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最令乘客满意的北美9家航空公司

滴答网 http://www.tigtag.com/  2016-05-12  滴答论坛  我要评论(0)  阅读0
滴答网讯  近年来,北美各航空公司通过降低票价、提高准点率,以及减少行李丢失和损坏等方法,提高服务质量,获得了乘客们的认可。5月11日,一份最新针对北美航空公司的调查报告显示,乘客对北美航空服务的满意度有所提高,对自己的航空旅行更加满意。而阿拉斯加航空和捷蓝航空在各自组别中,客户满意度位居第一。
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周三公布的2016年J.D. Power 北美航空公司满意度调查显示,该评比分为传统航空公司和廉价航空公司两个组别,对北美各航空公司在7个方面进行评分,按照重要性顺序分别是:成本和费用,机上服务,登机、下机和行李,机组人员,机型,登机手续和预订服务,总分为1000分。 结果显示,乘客对航空公司满意度连续第四年上扬,今年满意度评分高达726分,去年同比增加9分,创2006年以来新高。其中传统航空公司总体得分平均为703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空获得第一名。廉价航空公司今年获得775分,比去年增加9分,其中捷蓝是连续12年获得第一名。 据CNN报导,About.com航空旅行专家威尔逊(Benét J. Wilson)表示:“阿拉斯加航空和捷达蓝航空在此夺冠并不奇怪,这两家公司一直在为乘客提供很高质量的飞行体验,也拥有一批忠实乘客。” 但她也表示,根据美国运输局的数据,这两家航空公司在各自组别所占的市场份额分别只有5.3%和4.5%。 \ 传统航空公司总体得分平均为703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空获得第一名。(Wiki commons) 上一页 1 2 3 4 下一页
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